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揭秘家電售后維修亂象: 無病假修小病大修-今日快訊-北京pk10賽車官網

核心提示: 記者以實習名義進入了西安騰輝家電服務公司,這家公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務。維修員小李接到一個洗衣機漏水維修訂單,一番檢查后小李告訴客戶,洗衣機漏水的原因是滾筒變形,需要更換

記者以實習名義進入了西安騰輝家電服務公司,這家公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務。維修員小李接到一個洗衣機漏水維修訂單,一番檢查后小李告訴客戶,洗衣機漏水的原因是滾筒變形,需要更換,然而在維修的時候,小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。

既然是滾筒變形,為什么還要換掉排水管呢?小李說,導致漏水的原因是排水管破損,滾筒并沒有問題,小李隱瞞了這個信息。明面上更換了滾筒,暗地里卻維修了排水管,這一明一暗的維修,收費自然不低。

這次維修,成本不到40元,收費卻高達400多元,小李因此可以拿到200多元的提成。小病大修僅僅是個別現象嗎?

在深圳宏創盛貿易有限公司,維修員小趙也接到一個洗衣機漏水的訂單,小趙檢查后,告訴客戶排水電機壞了,需要更換。小趙避開客戶視線所及,躲在陽臺的一個角落進行操作,讓記者驚訝的是,小趙雖然帶了一個電機,但只是將原電機拆下來后,又重新裝了回去。

這次維修沒更換任何配件,小趙就收取了280元維修費,他告訴記者漏水與排水電機一點關系都沒有,實際原因僅僅是一根鐵絲卡住了排水閥門。

除將小問題說成大問題,賺取高額提成,維修人員有時還會把沒問題的家電說成有問題的家電蒙騙客戶。宏瑞家用電器服務公司還負責三洋洗衣機售后服務,小陳接到一個洗衣無法脫水的維修訂單。上門后,他將自己關在洗衣間的角落,搗鼓了幾下,將幾件衣服放進洗衣機,再啟動,脫水功能恢復正常。小陳告訴客戶,他對洗衣機進行了精準地平衡校正。

這次服務小陳收取了客戶210元維修費,小陳承認洗衣機壓根兒就沒問題,不能脫水只是衣物重量太輕,稱重時無法識別,只需再扔兩件衣服進去,洗衣機就可以正常運轉。洗衣機沒有問題,而所謂的平衡校正,實際只是小陳的一番說辭而已。

調查中記者很是好奇,維修人員這些形形色色的欺騙伎倆,為什么很少引起投訴呢?一些售后服務人員告訴記者,除了要學會用專業知識蒙騙客戶,更要學會看人下菜碟,經濟條件好的收費高一些,經濟條件一般的收費就低一些,目的就是為了多賺錢,而不引起客戶向生產廠家投訴。

那么,一些號稱返廠維修的家電,又存在怎樣的貓膩呢?

新義安電器維修服務公司負責容聲電器南坪區售后服務,五十平米左右的房間內堆放了三四十臺冰箱洗衣機,這都是從客戶家里拉回來,號稱返廠維修的。返廠維修實際上就是在這個維修點完成的,這么做目的就是為了多賺錢。

北京pk10赛车官网有時,為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上偽造維修痕跡。

據央視

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責任編輯:董艷蘋
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